Responsable Fidélisation Clients H/F - DECA PROPRETÉ

Chez DeCA Propreté, entreprise de nettoyage industriel créée à Nantes en 1996, nous avançons avec un esprit de confiance, de respect et de partage.
Avec 4 500 collaborateurs aujourd'hui, nous avons fondé notre développement sur la qualité de notre expertise et l'engagement de nos équipes.

Intégrer DeCA Propreté, c'est rejoindre une équipe soudée et réactive, où chacun est valorisé, encouragé à progresser et devient acteur d'un projet collectif.

DeCA Propreté, un groupe engagé pour la diversité et handi-accueillant. Chez nous, tous les talents ont leur place !

DeCA Propreté est un acteur reconnu des métiers de la propreté. Présente sur l'ensemble du territoire, notre entreprise s'appuie sur des équipes engagées et une culture fondée sur le Respect, le Partage, l'Innovation et la Confiance.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Fidélisation Clients afin d'accompagner nos agences dans le pilotage et la fidélisation de nos clients.

Rattaché(e) au Directeur Général Opérationnel, vous intervenez auprès des Directeurs/trices d'agences pour garantir la satisfaction de nos clients grands comptes et réseaux.

Véritable ambassadeur(rice) de DeCA Propreté, vous contribuez à la pérennisation de nos contrats, à la qualité de nos prestations et au développement durable de nos partenariats.

Vos missions :

Développer et fidéliser les comptes stratégiques

- Assurer le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes et réseaux ;
- Construire une relation de confiance avec les différents interlocuteurs ;
- Participer aux rendez-vous clients, revues d'activité et comités de pilotage ;
- Identifier les attentes, besoins et axes d'amélioration afin de renforcer la satisfaction client ;
- Anticiper les risques de résiliation et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la fidélisation des comptes.

Accompagner les agences et les équipes opérationnelles

- Travailler en étroite collaboration avec les directeurs d'agence pour garantir la qualité de service délivrée aux clients ;
- Apporter un appui opérationnel et méthodologique sur les dossiers à enjeux ;
- Assurer la coordination entre les différents interlocuteurs internes impliqués dans la gestion des comptes ;
- Veiller à la bonne mise en oeuvre des engagements pris auprès des clients.

Piloter la performance et la qualité de service

- Suivre les indicateurs de satisfaction, de qualité et de performance économique des contrats ;
- Participer à la préparation des renouvellements de marchés et aux négociations stratégiques ;
- Identifier les opportunités de développement chez les clients existants ;
- Contribuer à l'amélioration continue des prestations et à la rentabilité des contrats ;
- Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Générale Opérationnelle.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de comptes stratégiques, le développement de la relation client ou le pilotage de contrats dans un environnement de services aux entreprises.

Une expérience dans les secteurs de la propreté ou plus largement des services BtoB constitue un véritable atout.

Votre profil :

- Excellent sens de la relation client ;
- Capacité à créer et développer des partenariats durables ;
- Aisance relationnelle auprès d'interlocuteurs de haut niveau ;
- Sens de l'organisation et autonomie ;
- Capacité à fédérer et à travailler en transverse ;
- Culture du résultat et orientation satisfaction client ;
- Excellentes qualités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques.

• Sens du relationnel
• Relation client
• Fidélisation des clients